고객 경험은 오늘날의과 경쟁이 치열하고 항상 연결된 세상에서 브랜드 차별화를위한 핵심 전장입니다. 최고의 비즈니스 명령을 탐색하여 전체 기업의 힘을 활용하여 뛰어난 경험을 제공하는 방법을 포함하여 가장 성공적인 고객 서비스 조직을…
직원은 비즈니스 성장과 금융 서비스의 성공의 열쇠입니다. EX의 품질은 3 대 기업 우선 순위입니다. 기업의 70%는 긍정적 인 직원 경험 (예)가 회사의 성과를 향상 시킨다고 생각합니다.
그러나 EX의 진정한 영향은 무엇입니까?…
복잡한 미래를위한 올바른 감독을 찾는 방법
현대 거버넌스의 출현으로 지명 및 거버넌스위원회에 근무하는 이사들은 잘못 방지 된 조직을 인정하고 비효율적 인 리더십은 가치를 파괴하고, 생명을 망치고, 명성을 파괴 할 수 있습니다.…
미국이 여전히 Covid-19 Pandemic의 영향을 다루고 있지만, 2020 경제 경기 침체는 적어도 단기적으로 강력한 반등으로 판명되었습니다. 빠르게 변화하는 비즈니스 환경으로 인해 많은 기업들이 경영진 보상 삭감을 철회하고 발표하게했습니다. 그러나 빠르게…
지난 10 년 동안, 성별 다양성이 증가하는 것은 전 세계의 회의실에서 두드러진 문제였습니다. 회사가 규제 기관, 투자자 및 기타 이해 관계자로부터 더 많은 여성 이사를 임명해야한다는 압력에 직면함에 따라 유럽의…
Omnichannel에 대한 ContactBabel의 내부 서클 가이드는 인간 연결을 유지하면서 더 많은 연락처 채널을 제공 할 수있는 과제와 기회를 탐구합니다. 현재 클라우드 컨택 센터의 매력적인 업계 통계 및 피드백과 멋진 CXONE…
에이전트는 더 자동화 된 도구, 권한을 부여하고 개인화 된 코칭 및 목적 감각을 요구하지 않을 것입니다. 이미 그곳에있을 것으로 기대하기 때문입니다.
연락처 센터 리더로서, 당신은 높은 마멸, 약혼, KPI를 놓친 상태…
평균 컨택 센터 관리자는 코칭 기회를 찾기 위해 시간의 35%를 소비하지만 실제로 코칭 시간의 약 7%만이 실제로 코칭을합니다. 이것은 코치, 에이전트 및 고객에 대한 대규모 영향력이 있습니다. 그러나 그것은 또한…
에이전트가 디지털 우선 옴니 채널 환경에서 음성 및 디지털 상호 작용을 관리 할 준비가 되었습니까?
우리는 CX 코칭 전문가에게 사용자 친화적 인 컨택 센터 온 보드 및 교육 프로그램 구축에 대해…
멋진 CXONE의 최신 전자 책 Knowledge Rocks! 고객에게 명확하고 접근 가능하며 유용한 콘텐츠를 제공하는 포괄적 인 가이드이며, 에이전트가 더 나은 지원을 제공하도록 돕습니다. 검색 엔진에서 상호 작용에 이르기까지 지식 관리는…
가상 학습. 직원 부족. 자금 지원 불확실성. MATS (Multi-Academy Trusts)는 힘든 시간을 보내고 있으며 모든 학교의 재정 건강과 성과를 향상시켜야합니다.
이 안내서를 다운로드하여 지금 MAT의 금융 리더가 직면 한 가장 큰…
ADP의 연례 17 개국 근로자에 대한 연례 연구는 직장에서 놀라운 변화가 발생하는 것으로 나타났습니다. 이전과 같은 노동자들은 자신의 직업에서 원하는 것을 다시 생각하고 자신의 복지에 더 큰 생각을합니다. 이 보고서는…