7 뛰어난 에이전트를위한 훈련 가능한 소프트 기술
평균 컨택 센터 관리자는 코칭 기회를 찾기 위해 시간의 35%를 소비하지만 실제로 코칭 시간의 약 7%만이 실제로 코칭을합니다. 이것은 코치, 에이전트 및 고객에 대한 대규모 영향력이 있습니다. 그러나 그것은 또한 코치가 한 가지 크기에 맞는 솔루션을 위해 바퀴를 돌리고 있음을 의미합니다.
콜센터 에이전트는 독특하며 강점과 약점도 마찬가지입니다. 일부는 자연스러운 공감을 가지고 있으며 즉시 고객과 관련이있을 수 있지만 다른 일부는 고객과 일해야합니다. 일부는 팀 플레이어 일 수 있으며 조직의 목표와 가치와 완전히 일치합니다. 다른 사람들은 그렇지 않을 수 있습니다.
다음과 같은 소프트 기술을 훈련시키는 방법을 배우려면 가이드를 읽으십시오.
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